Programy lojalnościowe

Wysoki koszt pozyskania nowych nabywców powoduje, że firmy chętnie angażują się w utrzymanie stałych klientów. Prowadzone programy lojalnościowe pozwalają nagradzać za powtarzające się zakupy i korzystać z informacji na temat nawyków zakupowych i zainteresowań odbiorców. Umożliwia to zwiększenie zaangażowania kupujących i wzrost przychodów. Nowe usługi online spowodowały, że programy te są dostępne również dla niedużych firm, pomagając im skutecznie konkurować z dużymi sieciami.

Nie wszystkie programy lojalnościowe odnoszą sukces. Kluczem jest ich odpowiedni dobór i fakt, czy są satysfakcjonujące dla klientów.

- Firmy muszą dokładnie zaplanować, jakie nowe funkcje produktów i korzyści z zakupu mogą zaoferować – mówi właściciel firmy Ombra, wykonującej dekoracje okienne, których szeroki wybór znajduje się na stronie ombra.pl. Należy zadbać o spełnienie następujących warunków:

- konsument powinien czuć się zaangażowany emocjonalnie,

- program należy skonstruować w prostej, przejrzystej formie, aby przez piętrzenie trudności nie zniechęcić klienta,

- należy rozważyć wieloetapowość, by motywować go do dostania się na wyższy poziom,

- zdobywanie nagród powinno być możliwe do osiągnięcia w krótkim czasie,

- Komunikacja z klientami nie może być tylko promocją firmy, przede wszystkim powinna służyć zbudowaniu więzi z odbiorcami – dodaje przedstawiciel przedsiębiorstwa ADI, produkującego zbiorniki Tango Oil, prezentowane na stronie tangozbiorniki.pl.

Oto kilka propozycji programów lojalnościowych:

DAJ PUNKTY ZA ZAKUPY

- Najczęstszym rodzajem programu lojalnościowego jest nagradzanie za dokonywanie zakupów w formie przyznawania punktów za każdą wydaną złotówkę – twierdzi handlowiec ze sklepu skleperos24.pl, posiadającego szeroki asortyment artykułów i bielizny erotycznej. - Punkty te klienci mogą później wykorzystać, aby otrzymać darmowe produkty lub zniżki na przyszłe wydatki. 

System oparty na punktach jest najbardziej odpowiedni, gdy odbiorcy często dokonują zakupów.

UTWÓRZ SYSTEM WIELOPOZIOMOWY

Wiele programów lojalnościowych umożliwia stałym klientom awansowanie na kolejne poziomy, np. srebrne, złote czy platynowe, w zależności od tego, ile wydają pieniędzy na zakupy.

- Wspinanie się na wyższe poziomy rozszerza zakres przywilejów i nagród, mobilizując przy okazji uczestników promocji do zwiększania wydatków – mówi właściciel firmy Studio 2 Piętro, oferującej na stronie fotografgliwice24.pl fotografie ślubne i sesje zdjęciowe.

DOSTOSUJ NAGRODY DO POTRZEB KLIENTÓW

Najbardziej udane programy lojalnościowe to zazwyczaj te, które dostosowują nagrody do indywidualnych potrzeb lub zainteresowań klientów. Możliwe jest to dzięki stosowaniu systemów CRM, ułatwiających gromadzenie tego rodzaju informacji.

Technologia ta pozwala „wrócić do przeszłości”, czyli do sposobu, w jaki sprzedawca kontaktował się z klientami sto lat temu: znał kupujących osobiście całymi latami i dobrze orientował się w ich preferencjach. Dopasowanie się do odbiorców było wówczas czymś naturalnym i oczywistym.

WYBIERZ ODPOWIEDNIE KORZYŚCI I PRZYWILEJE

Kreatywne nagrody, np. zaproszenie na wydarzenie lub przesłanie prezentu na urodziny, mogą dać dodatkową jakość programowi lojalnościowemu i sprawić, że klienci poczują się wyjątkowo.

- Najlepszym programem lojalnościowym jest taki, który przekazuje odbiorcy wiele emocjonalnych i nieoczekiwanych korzyści – twierdzi przedstawiciel firmy fabrykanaklejek.pl, wykonującej naklejki z krótkimi motywami informacyjnymi.

WSPIERAJ DOBRĄ SPRAWĘ

Innym sposobem na budowanie lojalności klientów jest wspieranie spraw bliskich ich sercu. Wielkie firmy zakładają własne organizacje charytatywne, mniejsze mobilizują swoich odbiorców do wspólnego udziału w imprezach i akcjach dobroczynnych. Powstaje wówczas poczucie wspólnoty firmy z jej klientami, działających razem w jakimś pozytywnym celu.

Program lojalnościowy jest wyjątkowo skutecznym narzędziem budowania lojalności klientów, sprawdza się w różnych sektorach działalności, przynosząc pozytywne rezultaty w zakresie poprawy wyników sprzedaży i pozycji rynkowej firmy.

artykuł partnera serwisu