Jak zrobić dobre wrażenie na kliencie naszej firmy?

Sukces naszego biznesu zależy od jego dobrej renomy. Jak się ją tworzy? Choć oczywiście jakość proponowanych przez nas produktów jest w tej kwestii niezwykle istotna, to mimo wszystko największą wagę ma wrażenie jakie robimy na klientach. Jeśli ich doświadczenie związane z naszą firmą okaże się pozytywne, będziemy mogli liczyć na to, że wkrótce do nas powrócą. Nie zapominajmy również o ogromnej roli, jaką we wszystkich gałęziach biznesu odgrywa poczta pantoflowa. Zadowoleni konsumenci mają przecież tendencje do polecania swoich ulubionych firm i produktów znajomym. Pamiętajmy więc, żeby nigdy nie bagatelizować potrzeb naszego klienta i zawsze starać się by był zadowolony. Jak to zrobić? Popracujmy nieco nad umiejętnościami dotyczącymi jego odpowiedniej obsługi i sprawmy, by odwiedzając nas biurze czuł przyjazną, aczkolwiek wyjątkowo profesjonalną atmosferę.

Obsługa klienta

Choć biznes jest pojęciem niezwykle szerokim, a każda jego gałąź charakteryzuje się inną grupą konsumencką, to istnieje kilka ujednoliconych zasad dotyczących interakcji z klientami. Jakie to zasady?

• Klient ma zawsze rację

Nigdy nie pozwólmy, by nieprzyjemny klient wyprowadził nas z równowagi. Zawsze kierujmy się zasadą, że to właśnie on ma rację – nawet jeśli tak naprawdę jej nie ma. Pamiętajmy, że jeden niezadowolony klient może odebrać mam setki innych.

• Szacunek jest najważniejszy

Ludzie mają tendencję do zwracania uwagi na to czy inni ich szanują. Rozmawiając z klientem zawsze starajmy się więc, by czuł się przy nas dobrze.

• Uważne słuchanie to klucz do sukcesu

Podczas spotkania z klientem zawsze poświęcajmy mu 100% naszej uwagi. Nie rozpraszajmy się telefonami, mailami czy innymi ludźmi. Skupmy się na kliencie i jego potrzebach.

• Nachalność nie popłaca

Nie zarzucajmy klienta ofertami i nie narzucajmy mu naszych produktów czy usług. Jeśli poczuje się osaczony, straci zaufanie do naszej firmy i zrezygnuje z jej usług. Bądźmy pomocni i przyjaźni, zawsze służmy dobrą radą, ale nigdy nie osaczajmy naszego klienta.

• Klient lubi czuć się wyjątkowy

Każdy z nas lubi czuć się wyjątkowy – klient także. Zaskoczmy go więc nieoczekiwanym rabatem, bonusem czy drobnym prezentem. Notesy reklamowe, ekologiczne torby na zakupy czy kalendarze na biurko zawsze robią dobre wrażenie.

Ogólny wizerunek firmy

Jeśli zapraszamy klienta na spotkanie, musimy mieć świadomość tego, jakie wrażenie wywrze na nim nasze biuro. Nie chcemy, by potencjalny usługobiorca uznał je za chłodne, brudne czy nieprofesjonalne. Zależy nam raczej na stworzeniu przyjaznej przestrzeni pełnej kompetentnych pracowników. Jak to zrobić?

Urządzając biuro, największą wagę przyłóżmy do jego kolorystyki. Zawsze stawiajmy na ciepłe i jasne kolory, dzięki którym nasi klienci poczują się bezpiecznie i spokojnie. Takie barwy sprawią również, że pomieszczenie wyda się czystsze i bardziej przestronne. Oprócz tego zatroszczmy się o światło oraz drobne elementy wystroju – odpowiednio dobrane poprawią atmosferę całego biura.

Zadbajmy także o prawidłowy dress code w naszej firmie. Ustalmy kilka prostych zasad, do których będą stosować się wszyscy pracownicy (włącznie z nami). Postarajmy się, by nasza drużyna zawsze wyglądała schludnie i elegancko – dzięki temu wzbudzimy w kliencie większe zaufanie.

ogłoszenie