Jak wpłynąć na powracalność klientów?

Jedną z najczęściej stosowanych metod na zachęcenie klientów do ponownego skorzystania z usług lub zakupienia produktów są programy lojalnościowe. Wysoka jakość jest bardzo ważna, ale mając tak szeroki wybór, oczekiwania klientów rosną. Klient chce nie tylko produkt lub usługę z najwyższej półki, ale jednocześnie dodatkową korzyść. Propozycja nagrody to bardzo powszechna praktyka, która w połączeniu z innymi metodami umożliwia szybki rozwój firmie.

Program lojalnościowy – jaki wybrać, by zachęcić klientów?

Program lojalnościowy sam w sobie nie będzie zachęceniem. Konieczne jest spełnienie dodatkowych warunków, takich jak:

1. Wygoda – konieczność noszenia przy sobie folderu na pieczątki czy otrzymywania naklejek, które wciąż się gubią nie jest dla klientów komfortowa. Jednym z najlepszych rozwiązań jest program lojalnościowy na terminale płatnicze z https://zencard.pl/. Zapewnia łatwą i szybką rejestrację, punkty i rabaty naliczają się na bieżąco, a możliwość dołączenia do programu ma klient płacący kartą płatniczą i gotówką. Program integruje się z kartą płatniczą, jednak po podaniu numeru telefonu również rozpoznaje klienta.
2. Atrakcyjna nagroda – oferta musi spełniać oczekiwania klientów. Żaden klient nie poczuje satysfakcji, jeśli za kilka miesięcy wydawania określonej kwoty na zakupy lub usługi otrzyma przedmiot o bardzo niskiej wartości. Nagroda musi być na tyle interesująca, by zachęcała klienta nie tylko do zarejestrowania się w programie, ale też do brania w nim udziału w sposób regularny.

Analiza zachowań klientów

Nie da się wpłynąć na powracalność klientów bez poznania ich potrzeb i oczekiwań. Tylko dzięki temu możliwe jest stworzenie dopasowanej i spersonalizowanej oferty, która zachęci klientów do powracania. Informacje na ten temat dostarczają niektóre programy lojalnościowe. Dzięki nim dowiedzieć się można, z jakich promocji klienci chętnie korzystają, a jakie są dla nich mało atrakcyjne. To również sposób na wychwycenie błędów w działaniach marketingowych i wdrożenie zmian podczas przygotowywania nowych kampanii.

artykuł partnera serwisu