W Szczecinku mieszkańcy zadowoleni z pracy skarbówki

Przez dwa miesiące w szczecineckim Urzędzie Skarbowym trwało anonimowe badanie ankietowe, którego celem było sprawdzenie, jak mieszkańcy oceniają poziom świadczonych tu usług. Tego typu badania na polecenie Ministra finansów przeprowadzane są dwa razy w roku. Ostatnie z nich rozpoczęło się 1 października i trwało do końca listopada br. 

- Klienci odpowiadali na 8 pytań dotyczących zadowolenia z obsługi, napotkanych utrudnień, czasu obsługi, złożoności sprawy, której dotyczyła wizyta w urzędzie oraz kompetencji i kultury pracownika. Dodatkowo ankietowani mogli zgłaszać swoje uwagi i wnioski dotyczące obsługi i urzędu – mówi Jadwiga Ławryk, pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością w szczecineckim Urzędzie.

Mieszkańcy tym razem nieco niechętnie dzielili się swoja opinią na temat m.in. funkcjonowania tutejszej skarbówki, poziomie świadczonych usług, kompetencji i uprzejmości pracowników czy łatwego dostępu do urzędowych druków i formularzy - spłynęło 50 kompletnych ankiet. Dla porównania w analogicznym badaniu przeprowadzonym w marcu i kwietniu br. swoimi spostrzeżeniami podzieliło się 74 szczecinecczan. Jaką ocenę interesanci wystawili tut. Urzędowi Skarbowemu? 

- W badaniu wzięły udział zarówno osoby fizyczne, nie prowadzące działalności gospodarczej, jak też przedsiębiorcy – kontynuuje nasza rozmówczyni. - Ogólna ocena satysfakcji klienta z obsługi, z jaką się spotkał w Urzędzie Skarbowym w Szczecinku, wypadła bardzo pozytywnie – 92,08% udzielonych odpowiedzi to odpowiedzi pozytywne. Większość pytań uzyskała ponad 90% odpowiedzi pozytywnych. Jedynie pytanie dotyczące dostępności potrzebnych formularzy zostało ocenione przez respondentów bardziej krytycznie. Wychodząc naprzeciw zaspokojeniu oczekiwań naszych podatników w okresie składania zeznań za 2014 rok usprawniono dystrybucję zeznań.

Pracownicy skarbówki jednocześnie tradycyjnie zachęcają mieszkańców do rozliczania się z podatku za 2014 rok drogą elektroniczną. Jak zaznaczają, przyśpieszy to znacznie ich obsługę, a także skróci czas oczekiwania na ewentualny zwrot nadpłat oraz nie wymaga pobierania formularzy i druków. 

Podobnie jak w latach ubiegłych, w budynku US udostępnione zostanie również stanowisko komputerowe, gdzie każdy może wysłać swoje zeznanie, a w przypadku trudności – skorzystać z pomocy pracownika urzędu. 

(mg)