Światowy Dzień Konsumentów – znamy swoje prawa?

Każdy z nas robi zakupy. Nie wszyscy jednak wiedzą, jak sobie poradzić, gdy to co kupiliśmy, nie spełnia naszych oczekiwań. Dziś mamy świetną okazję, aby przypomnieć sobie, jakie prawa przysługują kupującym. Dlaczego? Już od dziesięciu lat 15 marca obchodzony jest w Polsce Światowy Dzień Konsumenta.
O problemach szczecineckich klientów najwięcej wie powiatowy rzecznik konsumentów, Tadeusz Bobryk. To do niego każdego tygodnia zgłaszają się ci, którzy w jakikolwiek sposób zostali lub też poczuli się oszukani przez usługodawcę. Okazuje się, że zadawanych rzecznikowi pytań, które dotyczą przestrzegania praw konsumenckich, jest mnóstwo. – W ubiegłym roku wszystkich porad udzielonych pisemnie, ustnie lub telefonicznie było prawie 500 – informuje Tadeusz Bobryk. – Staramy się pomóc klientom, jednak często mamy związane ręce. Konsumenci wychodzą z założenia, że mamy rolę sprawczą. Niestety, takiej roli na razie nie posiadamy. Możemy udzielać porad, wnioskować czy kierować sprawy do sądu. Czasem pomagamy, występując o tzw. mediację, czyli o wyjaśnienie sprawy bez udziału sądu. Bywa, że i w ten sposób udaje się dojść do porozumienia między konsumentem a podmiotem gospodarczym, ale działa to wyłącznie na zasadzie dobrowolności.
Napawa optymizmem, że coraz więcej osób zna swoje prawa i nie obawia się ich egzekwować. – Zauważyłem, że kiedyś konsumenci nie chcieli mieć z sądami nic do czynienia. Teraz się to zmieniło – przekonuje nasz rozmówca. - Klienci coraz częściej dochodzą swoich praw. Ja też zawsze powtarzam, że swoją rację trzeba zawsze udowadniać do końca. Nawet jeśli wartość przedmiotu czy usługi, której sprawa dotyczy, była znikoma.
- Ludzie są dziś bardziej świadomi swoich praw – dodaje dalej T. Bobryk. – Mają też większą możliwość zasięgnięcia potrzebnych informacji. Dziś, na przykład, w Dniu Konsumenta Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uruchomił kolejną ze stron internetowych poświęconych problemom klientów. Z tego typu stron bardzo wiele można się dowiedzieć. Podobnie robimy my – staramy się udzielać jak najwięcej informacji. Na stronie starostwa znajduje się odrębna zakładka, w której znajduje się wszystko to, co konsument powinien wiedzieć. Osobiście również bardzo chętnie odpowiadam na pojawiające się różne pytania klientów i staram się pomóc w każdej sprawie.
(sz)


foto: stock.xchng