Komunikacja niewerbalna w kontaktach z klientami

Komunikacja międzyludzka opiera się nie tylko na informacjach słownych, ale także, a może przede wszystkim, na tych przekazywanych niewerbalnie. Ton głosu, modulacja, gesty, sylwetka, a nawet sposób ubierania się rozmówcy znaczą często więcej niż to, co mówi.

W kontaktach bezpośrednich z klientem należy dbać o to, by słowa i gesty były spójne.

- Dysonans między treścią wypowiedzianą a komunikatem niewerbalnym sprawia, że możesz być oceniony przez odbiorcę jako osoba mało wiarygodna – uważa przedstawiciel firmy Elmak, producenta makaronów opartych na 400-letnich recepturach z regionu wiśnickiego, który swój asortyment prezentuje na stronie makaron-domowy.pl.

Można jednak stworzyć zbiór podstawowych zasad, których respektowanie sprzyja kształtowaniu dobrego wizerunku w oczach klienta.

GŁOS

Tempo: nie ulegaj emocjom, gdyż czasem, kiedy jesteśmy zdenerwowani, zaczynamy mówić szybciej. Komunikat, który chcemy przekazać, staje się mniej czytelny i bardziej chaotyczny. Klientowi trudniej przyswoić to, co chcesz mu powiedzieć.

- Ponadto, mówiąc bardzo szybko, możesz zostać odebrany jako osoba nerwowa i zdezorganizowana – dodaje doradca ze sklepu Fibersky, który na stronie e-swiatlo.pl oferuje oryginalne światłowodowe elementy oświetleniowe. - Staraj się, aby podczas wypowiadania się nie przekraczać 120 – 180 słów na minutę.

Głośność: zbyt ciche mówienie może zostać odebrane jako przejaw braku charyzmy lub pewności siebie.

Dykcja: ktoś, kto mówi wyraźnie i prawidłowo artykułuje głoski, sprawia wrażenie człowieka dokładnego i rzetelnego, któremu można powierzyć swoje sprawy.

TWARZ

- To twarz wyraża wszelkie towarzyszące nam uczucia – twierdzi przedstawiciel przedsiębiorstwa APM Morkom z Myślenic, dystrybutora takich firm jak m.in. BOGEN, ATEK, Kitagawa, czy ADTECH, oferującego na stronie m-technologia.pl szeroki asortyment elementów systemów mocowań, sterowania CNC i aparatury pomiarowej. - Warto zatem zadbać o to, by dostrzegalne były na niej tylko te emocje, które chcemy przekazać potencjalnemu klientowi.

Zawsze zwracaj swoją twarz w kierunku rozmówcy. Gest ten pokazuje twój szacunek i zainteresowanie rozmową. Podobnie jak potakiwanie głową, które jest sygnałem zaangażowania i aprobaty, a także zachętą do kontynuowania wypowiedzi.

- Niedopuszczalne jest utrzymywanie obojętnego wyrazu twarzy - dodaje przedstawiciel sklepu z suplementami, witaminami, minerałami i kosmetykami opartymi na naturalnych substancjach, które zakupić można na stronie zdrowie.rodziceprzyszlosci.pl - Świadczyć bowiem może o lekceważeniu słów rozmówcy i braku zainteresowania tym, co ma do powiedzenia.

UŚMIECH

Uśmiech to wyraźny, niewerbalny sygnał przychylnego nastawienia do drugiego człowieka. Uśmiechając się odbierany jesteś jako osoba sympatyczna i życzliwa, a także kompetentna, uspołeczniona oraz zadowolona z życia. Twój uśmiech powinien być szczery, bez ironicznych czy złośliwych zabarwień.

GESTY I CIAŁO

Właściciel firmy Bojar z Gryfic, prowadzącej na stronie extrabiuro.eu znakomicie prosperujący sklep z artykułami biurowymi i szkolnymi, zwraca uwagę na to, że gestem, który już na początku rozmowy pozwoli wywrzeć dobre wrażenie, jest odpowiedni uścisk dłoni. Powinien on być krótki i zdecydowany, pokazujący naszą pewność siebie.

Podobnie działa przyjęcie wyprostowanej postawy ciała. Garbienie się może być kojarzone z niskim poczuciem własnej wartości, czy posiadaniem kompleksów. Spróbuj delikatnie pochylić się w kierunku rozmówcy, wysyłając mu sygnał, że interesuje cię to, co ma do powiedzenia.

Sztuka stworzenia odpowiedniego wizerunku własnej osoby pozwala łatwiej nawiązać relacje z klientem i przekonać go do siebie. To pierwszy krok do pomyślnego przeprowadzenia procesu sprzedaży

artykuł partnera serwisu