Jak powstaje opinia o firmie?

Pierwszy kontakt z twoją firmą klient dobrze pamięta, bez względu na to, czy produkt, który od ciebie kupili był dobrej jakości, czy słabej. To wspomnienie ma wpływ na jego relacje z rodziną, znajomymi i internautami na portalach społecznościowych. Odbiorca dzieli się z innymi nie tylko swoimi uwagami na temat przedmiotu zakupu, ale również szczegółami dotyczącymi okoliczności transakcji, a także sposobem przeprowadzenia jej przez sprzedawcę. W czasach globalnej wioski informacja taka przekazana zostaje w zawrotnym tempie wielu ludziom, którzy są przecież twoimi potencjalnymi klientami. Dlatego ważne jest, by była ona pozytywna.

Nabywca szybko zapomina o swoim zakupie i jego cenie. W głowie jednak na długo pozostają mu odczucia, jakie wyniósł po pobycie w twojej firmie.

- Najważniejsze jest pierwsze wrażenie – twierdzi przedstawiciel sklepu jubilerskiego

Diaxor, oferującego na stronie ring4you.eu wyjątkowe brylanty oprawione w złoto palladowe i obrączki ślubne na zamówienie. – Wygląd pomieszczenia, ubiór sprzedawcy, panująca atmosfera - to wszystko ma wywołać w kliencie przekonanie, że trafił w odpowiednie miejsce, w którym dobrze się czuje. -

W ten sposób w umyśle kupującego koduje się pierwsze pozytywne wrażenie o firmie. Drugim będzie ocena rozmowy ze sprzedawcą, bo przecież klient nie tylko ogląda towar na półkach lub przegląda katalogi. Wchodzi również w interakcje z handlowcem bądź reprezentantem przedsiębiorstwa, ocenia jego wygląd i sposób odnoszenia się do innych.

- Kupujący oczekuje pozytywnego, otwartego i przyjaznego traktowania – uważa pracownik firmy Panas Ekskluzywne Schody i Podłogi, która na stronie schodypanas.pl przedstawia efekty pracy swoich doświadczonych projektantów w postaci bogatych w formie schodów klasycznych, a także minimalistycznych schodów awangardowych.

Jeżeli odbiorca czuje się nie dostrzegany, zaniedbany lub – co gorsze – zbywany, pozostaje w nim poczucie niesmaku, krzywdy i niedowartościowania.

Klient rozczarowany poziomem obsługi jest źródłem negatywnych opinii w internecie. W ten sposób szybko rozprzestrzeniająca się informacja podkopuje wizerunek firmy, nawet jeżeli sprzedajesz coś niezwykle atrakcyjnego w bardzo korzystnej cenie.

- Każdy, nawet drobny element twojego działania, poddawany jest ocenie i tworzy obraz całej firmy w oczach kupującego. Odnosi się to do wszystkich aspektów pracy przedsiębiorstwa: poziomu obsługi klienta, zwrotów, logistyki czy terminowości dostawy lub wykonanej usługi - twierdzą pracownicy obsługi z Hicopy Gdańsk hicopy.gdansk.pl, firmy zaopatrującej biura w wysokiej jakości sprzęt drukujący i skanujący, zapewniający ekologiczny i tani druk.

- Dobrą taktyką jest dawanie klientowi czegoś więcej, niż się spodziewa – radzi właściciel sklepu auto-set.pl, oferującego importowane opony do samochodów ciężarowych i maszyn rolniczych.

Może być to dodatkowa darmowa usługa, breloczek lub długopis z logo firmy. Nie jest istotna wartość tego prezentu. Liczy się fakt, że klient czuje się dowartościowany i opuszcza przedsiębiorstwo z wrażeniem, że jest kimś cenionym i ważnym.

Wspomniane gadżety spełniają podwójną rolę: po pierwsze poprawiają odbiorcy nastrój i samoocenę, po drugie są upominkiem, a więc przedmiotem, którego widok przypomina o ofiarodawcy. A to już krok do podjęcia decyzji o ponownym skorzystaniu z usług twojej firmy.

- Korzyść jest obustronna –twierdzi przedstawiciel spółki ATUT Poznań euro6.atut.com.pl, zajmującej się oczyszczaniem spalin i filtrami cząstek stałych EURO 4,5,6 do silników Diesla. – Kupujący dostał od ciebie coś, czego się nie spodziewał, a w dodatku nie musiał za to płacić, ty otrzymałeś szansę, że stanie się ambasadorem twojej firmy, a więc za darmo będzie szerzył o niej dobrą opinię.

Dbaj o każdy szczegół, traktuj nabywcę uczciwie i z szacunkiem, stwórz przyjazną i bezpieczną atmosferę. Dobre wrażenie, jakie pozostanie w pamięci kupującego, spowoduje zwiększenie obrotów firmy. A o to przecież chodzi.

artykuł partnera serwisu