Czat online – sposób na dobrą obsługę klienta i nie tylko

Jednym z podstawowych warunków dobrze funkcjonującej obsługi klienta jest przemyślany, sprawnie działający system udzielania informacji o firmie, produkcie czy usłudze. Dzięki internetowi ilość dostępnych wiadomości jest ogromna, a możliwości korzystania z nich praktycznie nieograniczone. Trudność pojawia się już na początku, gdy chcemy znaleźć konkretną informację, a Google zalewa nas morzem mniej lub bardziej precyzyjnych wyników wyszukiwania. Wtedy przekonujemy się, że czat na stronie producenta, handlowca czy usługodawcy jest czymś trudnym do przecenienia – umożliwia otrzymanie konkretnej, profesjonalnej odpowiedzi, ułatwiającej podjęcie decyzji o przystąpieniu do transakcji.

POTRZEBA ZDOBYWANIA INFORMACJI

Osoby kupujące za pośrednictwem internetu nie mają możliwości zasięgania w  czasie rzeczywistym porady przedstawiciela firmy, w której szukają potrzebnego im produktu lub usługi. Osobisty, bezpośredni kontakt jest niemożliwy, telefoniczny – często utrudniony. Dzwonienie do firmy to oczekiwanie na połączenie, przekierowywanie do odpowiedniej osoby, dyskomfort prowadzenia rozmowy nie zawsze w dobrych warunkach słyszalności. Wszystko to zniechęca i powoduje, że klient rezygnuje z nawiązania kontaktu. Jego wątpliwości nie zostaną rozwiane, a co za tym idzie – nie decyduje się na dokonanie zakupu.

Zdaniem pracowników spółki DMT, sprzedającej gotowe domki jednorodzinne i oferującej na stronie domki.com.pl budowę nowych m.in. na działce klienta, czat na stronie jest doskonałym rozwiązaniem, ponieważ odbiorca w bardzo krótkim czasie nawiązuje kontakt z osobą kompetentną, ma możliwość zadania jej dowolnej ilości pytań i otrzymać informacje niezbędne do podjęcia decyzji. A przy tym – co dla niektórych jest ważne – może zachować anonimowość i poczucie bezpieczeństwa.

- Czat na stronie ma jeszcze inne praktyczne zastosowanie, które jest nie do przecenienia przez firmy dbającej o odpowiedni poziom prowadzonej działalności – dodaje przedstawiciel firmy wypozyczalnianaczyn.nysa.pl, oferującej wynajem wysokiej jakości mebli, urządzeń gastronomicznych, szatni mobilnej oraz obrusów, pokrowców na krzesła i kompletów zastaw stołowych do organizowania imprez okolicznościowych. - Pozwala na dostęp do historii rozmów, które można analizować, a dzięki temu łatwo zdefiniować potrzeby i oczekiwania nabywców.

CZYM JEST LIVE CZAT?

Czat online to wprowadzone na stronę internetową firmy narzędzie umożliwiające sprawną komunikacje z klientem. Uzupełnia on potencjał innych środków komunikacji. Klient odwiedzający stronę może jednym kliknięciem nawiązać niemal natychmiast kontakt z przedstawicielem firmy, zadać mu pytania, otrzymać odpowiedzi i upewnić się, czy planowany zakup jest właściwym krokiem.

- Oprócz prostej wymiany zdań, czat umożliwia pracownikowi firmy przekazanie klientowi linków do stron z szerszymi informacjami i poradnikami, dzięki czemu rozmówca nie musi tracić czasu na samodzielne ich szukanie – dodaje handlowiec z częstochowskiej firmy Koloryt - dystrybutora płyt budowlanych, również niepalnych, prezentowanych na stronie niepalny.pl.

Live czat jest zatem wygodną i łatwą w użyciu formą komunikacji, z której odbiorcy lubią korzystać.

CZAT ONLINE A RUCH NA STRONIE

Każdy posiadacz strony jest zainteresowany jak największa ilością odwiedzających. W przypadku stron firmowych ilość ta przekłada się na zwiększony odsetek ludzi, którzy skorzystają z oferty handlowej lub usługi, a więc na stopień konwersji.

Zdaniem przedstawiciela agencji Ratalka.pl, posiadającej stronę raty-online.pl, na której można, poznać ofertę współpracy w zakresie sprzedaży ratalnej w Alior Bank i InBank m.in. dla sprzedaży bezpośredniej, samo dodanie czatu do witryny na pewno nie uczyni frekwencyjnego boomu, ale może mieć wpływ na ponowne odwiedzenie witryny, jeśli użytkownik będzie zadowolony z obsługi klienta.

Przedstawiciel firmy deweloperskiej Patio, prezentującej na stronie domymagdalenka.pl ofertę sprzedaży domów jednorodzinnych w niewielkich osiedlach na obrzeżach Warszawy, zauważa, że czat ma jeszcze jedno zastosowanie: na podstawie rozmów za jego pośrednictwem firmy budują bazę wiedzy, która może być wykorzystywana przez osoby zainteresowane produktami.

Czat na stronie producenta, handlowca czy usługodawcy daje nabywcy możliwość uzyskania konkretnej, profesjonalnej odpowiedzi, która ułatwi mu podjęcie decyzji o przystąpieniu do transakcji, a przedsiębiorcy pomoże w sprzedaży produktu lub usługi. Warto więc obsługę klienta wzbogacić o tę formę komunikacji z odbiorcą.

artykuł partnera serwisu