Nabici w mokry telefon

Temat nr 538 - 21.10.2010



 Mogłoby się wydawać, że zakup nowego telefonu komórkowego, objętego serwisem gwarancyjnym, wyeliminuje stres i koszty związane z pojawiającymi się niezależnie od użytkownika, ewentualnymi usterkami. Nic bardziej mylnego. Okazuje się, że są przypadki, i co ważne – wcale nie jest ich mało, potwierdzające, że nie każdy nowo zakupiony telefon kwalifikuje się do bezpłatnej naprawy.
Nasz Czytelnik (dane do wiadomości redakcji) postanowił opisać swoją historię: - W lutym moja żona kupiła telefon komórkowy – relacjonuje nasz rozmówca. - Miał to być prezent dla naszego syna. Syn dba o sprzęt, więc postanowiliśmy, że zrobimy mu prezent i kupimy porządną komórkę. Od samego początku telefon szwankował. W licpcu zepsuł się całkowicie i przestał działać. Poszliśmy go zareklamować. Sprzedawca powiedział, żebyśmy napisali, co się stało i wysłali telefon do serwisanta. Tak zrobiliśmy. Ku naszemu zdziwieniu serwisant „R.” stwierdził, że gwarancja jest nieważna, ponieważ telefon został zalany wodą czy jakąś cieczą. Za naprawę telefonu zaproponowano nam tysiąc zł.
Nasz rozmówca, nie godząc się z „diagnozą” wystawioną przez serwisanta, postanowił zasięgnąć opinii powiatowego rzecznika praw konsumenta. - Nasz telefon nigdy nie był niczym zalany! – kontynuuje. - Stwierdziłem, że to jest nabijanie ludzi w butelkę i złożyłem pismo do rzecznika. Rzecznik przyznał mi rację i powiedział, że to nie pierwszy taki przypadek. Poradził, abym odwołał się do Inspekcji Handlowej. Napisałem do Koszalina. Stamtąd moją sprawę przekierowano do Piły. Oddział w Pile powołał się z kolei na... ekspertyzę serwisanta! Co mi jeszcze zostało? Wpłacić kaucję i założyć sprawę w sądzie. Nie stać mnie jednak na dobrego prawnika.
Sprawdziliśmy. Klientów, którzy od rzeczonego serwisanta – będącego polską filią międzynarodowej korporacji zajmującej się naprawą urządzeń elektronicznych wielu firm – usłyszeli, że ich sprzęt został zalany, jest mnóstwo. Lektura informacji na temat działań wspomnianego serwisu oraz liczba zamieszczanych na forach czy blogach skarg pozwalają ułożyć historie klientów w identyczny, powatrzalny schemat zdarzeń. Klient, licząc na bezpłatną, gwarancyjną naprawę, oddaje telefon do serwisu „R.”. Stamtąd do właściciela telefonu wraca informacja, że gwarancja na jego urządzenie została anulowana z powodu tajemniczej „ingerencji cieczy”. Pomimo zapewnień użytkownika, że jego telefon nigdy nie był zalany, właścicielowi nie pozostaje nic innego, jak odpłatnie naprawić uszkodzony sprzęt. Dlaczego tak to wszystko wygląda?
Jak twierdzą specjaliści, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, iż przyczyna opisanej sytuacji tkwi w samoczynnym zabarwieniu wskaźników zawilgocenia, umieszczonych na urządzeniach elektronicznych. Wpływ na to miałyby mieć czynniki atmosferyczne. Problem leży również w niedostosowanych do polskich warunków procedurach serwisowych. Wskutek tego obecnie użytkownicy sprzętu, serwisowanego przez rzeczoną firmę, postawieni są w bardzo niekomfortowej sytuacji. Właściciele nowych telefonów, które przecież do najtańszych nie należą, nie mogą mieć pewności, czy gwarancja obejmująca zakupiony przez nich sprzęt nakaże im odpowiadać za coś, na co nie mają wpływu.
- Chcę przestrzec ludzi, żeby wiedzieli, na jakich warunkach kupują telefony – dodaje nasz rozmówca. -  Żeby zwracali uwagę, kto jest serwisantem. Moim zdaniem, sprzedając telefony tak jak teraz, nabija się ludzi w butelkę. Ja to nazwałem nabijanie w telefon. Jeżeli jest gwarancja, to trzeba jakiś warunków przestrzegać i wywiązywać się z umowy. Przy obecnych procedurach klienci takiej pewności nie mają.         
(sz)