Zakupy przez internet a możliwość zwrotu towaru

Informacje na stronach sklepów o nieprzyjmowaniu zwrotów są niezgodne z prawem.

Termin na odstąpienie od umowy

Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) daje możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów z tego tytułu. Klient powinien wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oferty internetowe często są bardziej atrakcyjne niż te w sklepach stacjonarnych. Duża konkurencja mobilizuje sklepy internetowe do prześcigania się w promocjach. Często zdarzają się też wyprzedaże. Zachęca to do robienia zakupów przez internet, zwłaszcza, że powszechnie dostępne są szybkie pożyczki online. Dzięki takim pożyczkom, można mieć środki potrzebne na zakup na koncie nawet w 15 min.   

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o rezygnacji z zakupu może być przedstawione w dowolnej formie, ale najlepiej złożyć je na piśmie, np. za pomocą poczty elektronicznej. W załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta znajduje się przykładowy wzór formularza. Sprzedawca ma obowiązek potwierdzić otrzymanie rezygnacji.

Zwrot produktu i pieniędzy

Osoba, która odstąpiła od umowy powinna przesłać produkt właścicielowi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty rezygnacji. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić klientowi pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o rezygnacji z zakupu. Dotyczy to ceny produktu oraz zwrotu kosztów przesyłki za najtańszą ofertę dostawczą.

Produkty, które nie podlegają zwrotowi

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi, jeśli produkt lub usługa nie mogłyby podlegać ponownej sprzedaży. Zwrot towaru nie jest możliwy m.in. przy zakupie następujących produktów:

- zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych, programów komputerowych, jeżeli otworzono opakowanie;

- rzeczy spersonalizowanych, np. sukienki szytej na miarę;

- żywności z krótkim terminem przydatności do spożycia.

(ogłoszenie)