Relacje z klientami jako podstawa wizerunku firmy

Dla każdego przedsiębiorstwa, niezależnie od usług, które oferuje, najwyższym priorytetem są klienci. To oni napędzają rozwój firmy i pozwalają udoskonalać produkty, wyrażając opinię
o jego wadach i zaletach. Nic więc dziwnego, że podtrzymywanie relacji z klientami jest podstawą dobrego wizerunku firmy.

Kanały

Kontakt z konsumentami i potencjalnymi klientami wspierany jest powszechnymi już mediami społecznościowymi. Znakomita ilość przedsiębiorstw zajmujących się różnymi dziedzinami posiada swoje konta na Facebooku, co umożliwia między innymi bardzo szybkie sprzężenie zwrotne z klientami.

Social media pozwalają także na budowę pierwszych elementów wizerunku firmy. Identyfikacja wizualna polega – między innymi – na publikowaniu różnych zdjęć, które są spójne w stylistyce, co umożliwia klientom bezproblemowe rozpoznanie.

Osiąganie większych zasięgów podczas publikowania postów powinno być priorytetem dla każdego przedsiębiorstwa. Służy ku temu wiele narzędzi, począwszy od branżowych
i specjalistycznych programów analityki internetowej, po zwykłe organizowanie konkursów na facebookowej stronie.

Relacje z klientami

Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami pozwoli na poszerzenie grona konsumentów. Wszelkie referencje i rekomendacje znajomym są najlepszą formą reklamy, o wiele cenniejszą niż te w mediach tradycyjnych czy Internecie.

Odpowiedniej relacji i dobrej współpracy służą wszelkiego rodzaju briefy. Umożliwiają one precyzyjne sformułowanie potrzeb i wymagań postawionych przed firmą przez klienta, co prowadzi do udanej współpracy między tymi dwoma podmiotami. Warto wprowadzić briefy do firmy, niezależnie od tego, czy wykonuje ona projekty lub produkty dla klientów.

Elementem potwierdzającym wizerunek przedsiębiorstwa jako godnego zaufania jest szerokie grono zadowolonych klientów. Dlatego niemały wpływ na postrzeganie firmy przez grupę odbiorców mają również wystawiane recenzje.

Co należy podkreślić, warto również podnosić kompetencje komunikacyjne kadry pracowniczej, szczególnie jeśli ma ona codzienny kontakt z klientami. Profesjonalna
i bezproblemowa obsługa klienta wpływa na pozytywny odbiór przedsiębiorstwa przez klientów.

Warto też dodać, że komunikacja (interpersonalna i w małych grupach) pozwala osiągnąć lepsze wyniki pracy i dzięki wysokim w tym zakresie kwalifikacjom można uniknąć ryzyka wystąpienia problemów związanych z dysfunkcjonalną komunikacją. Dodatkowo pobudza kreatywność kadry pracowniczej, a to wpływa korzystnie na jakość ich pracy.

Regularność

Innymi elementami budowy wizerunku, które warto omówić, jest regularność publikowania contentu w kanałach social mediów. Konsekwentność w połączeniu z regularnością może przynieść korzyści w postaci zwiększonych zasięgów, co przekłada się na rosnącą liczbę obserwujących profil.

Więcej informacji
zarządzanie projektami z pmq.pl - szkolenia i doradztwo

(ogłoszenie)